よくあるご質問
発送に関するご質問
Q 海外への発送はできますか？
A 当ショップは海外への発送はしておりません。
Q 送料はどうなりますか？
A 「配送・送料について」をご覧ください ＞＞
Q お届け日や時間の指定はできますか？
A 可能ですが、取り寄せやセミオーダーの商品は納期によります。詳しくは、ご利用ガイドの「お届け日や時間の指定について」をご覧ください。ご指定希望がある場合は、事前に納期のお問い合わせをおすすめします。
Q 家具の組立て、設置サービスはありますか？
A ございます。中型家具・大型家具につきましては、配達員二名によるお部屋までの搬入、開梱から設置・梱包材の撤去まで全てを行う「らくらく設置サービス」をあらかじめ設定させて頂いております。一部の中型家具は、全国一律料金の通常宅配便での配達になりますが、ご要望がございましたら、「らくらく設置サービス」での配達も可能ですので、事前にお問合せ下さい。
お支払いに関するご質問
Q お支払方法はどのようなものがありますか？
A 銀行振込み(三菱東京ＵＦＪ銀行・ジャパンネット銀行)
ゆうちょ振替え
商品代引き(3万円未満)
クレジット払い
ご来店にて支払い
Yahoo!ウォレット決済
ご注意
ご注文時に当店に在庫がない場合は、Yahoo!ウォレット決済はご利用できまんのでご了承ください。
Q 使用できるクレジットカード会社は？
A 商品代引き手数料は、お客様負担となります。
お買いもの総額が1万円未満の場合 → 330円（税込）
お買いもの総額が3万円未満の場合 → 440円（税込）
ご注意
※ お買いもの金額が3万円を超える場合は、商品代引きは利用できません。
※ 代引手数料は、送料等を含むお支払い総額で決まります。ご注文後にショップからメールにてお知らせするお支払い総額をご確認ください。
Q 領収書は出ますか？
A 以下の領収証が正式な領収書となります。
1.金融機関口座お振込みの場合 … お振込みの際の振込み明細書
2.クレジットカード支払いの場合 … カード会社発行のご利用代金明細書
3.代金引換の場合 … 配送会社からの配送伝票控え
4.ご来店でお支払の場合 … 当店からの領収書
1〜3の場合でも当店からの領収書を発行することはできますが、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。詳しくはご利用ガイドの「領収書について」をご覧ください。
注文に関するご質問
Q 実際の商品を見てから買いたいのですが？
A 実店舗にお越しいただけるようであれば、店舗やモデルハウスに展示の商品に限り直接ご覧いただくことが出来ます。倉庫に保管している家具もございますので、詳しくはご来店前に事前にお問い合わせください。
Q 取り置きはできますか？
A できません。全額をご入金いただいた場合の商品のお預かりはいたします。お預かりの期間は、原則6か月とさせて頂きます。それ以上ご希望の場合は、ご相談ください。
Q 電話やFAX、メールでの注文はできますか？
A メールやお電話でのご注文も承ります。お気軽にお問合せ下さい。
メール shop@michael-anne.com
お電話 0761-46-1566 ※お電話は、定休日の水曜を除く【AM10:00〜PM5:00】の間にお願いします。
Q ちゃんと注文できたか確認できますか？
A ご注文後48時間以内に下記のメールが届かないようでしたら、エラーの可能性があります。
お買い上げ後、すぐに『ご注文内容確認メール』が配信されます（自動配信）。次に弊社がご注文内容を確認後、ご振込み方法や正式な送料を含む金額、納期などを記した『ご注文受付メール』をお送り致します。こちらのメールが、弊社休日を除く、48時間以内に届かない場合は、誠に申し訳御座いませんがご連絡を下さいますようお願い致します。
また、アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は当店が送信したメールが、迷惑フォルダなどに振り分けられていないか今一度ご確認下さいます様、宜しくお願い致します。
返品に関する質問
Q 破損や不良以外の理由での返品はできますか？
A 可能です。ただし、お客様都合による返品の場合は、商品代金の30％の金額をキャンセル料として、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料も全てお客様負担とさせていただきますのでご了承願います。
Q オーダー品も返品・キャンセルはできますか？
A ご注文後のオーダー商品の返品・キャンセルは、一切お受けしておりません。
万が一、返品・キャンセルをご希望されます場合は、商品代金の30％の金額をキャンセル料として、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料も全てお客様負担とさせていただきますのでご了承願います。
Q Web上で見た写真と実物が少し違うのですが
A 色や質感に関しましては、出来るだけ実物に近くなるように努めさせて頂いておりますがお使いのパソコンのモニターやカラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございます。予めご了承下さい。また、商品改良などにより仕様変更をする場合がございますので、予めご了承下さい。
上記の点を理由とした返品・交換は出来ません。やむを得ず返品・交換をご希望の場合は、上記「破損や不良以外の理由での返品はできますか？」をご覧下さい。
家具に関する質問
Q 木目や節の大きさなどは選べますか？
A 申し訳ございません。無垢材の家具は木目や節の違いにより、同じ商品でもひとつひとつ表情が違い、それが無垢家具の最大の魅力であり特長なのですが、節の大きさや量、木目の形、色の指定などはお受け出来ません。あらかじめご了承ください。
Q サイズは表記通りですか？
A 採寸、加工には細心の注意を払っておりますが、手作りのために僅かなサイズの違いが生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q オイル仕上げとは？
A 安全性と環境への配慮に加え、木の風合いや温かみを損なわないように自然塗料を主材としたオイルを塗布した仕上げです。木によっては塗料の吸収率が異なり、写真で見ると若干差が出る場合がございます。なるべく色の違いが出ないよう努めておりますが、無垢家具の魅力のひとつとご理解ください。
ご注意
※ 結露や湿気の多い場所、乾燥が激しい場所でのご使用の際は変色する場合がございますのでご注意ください。
※ 水に濡れたコップや熱いお鍋などを直接置かれますと、輪ジミや変色の原因となりますので、ランチョンマットやコースターのご使用をおすすめします。
※ 照明や日光による日焼け、長年のご使用による色褪せが生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q ウレタン塗装・ラッカー塗装仕上げとは？
A 家具の表面に艶のある塗膜を張る高級な仕上げです。表面はオイル仕上げのものに比べて硬質でキズが付きにくいメリットがあります。水拭きでのお手入れが可能です。
ご注意
※ 高温のものを直接置くと、塗料や材の変質の原因となり、修復不可能となりますのでご注意ください。
家具の取り扱い・お手入れについて
Q オイル仕上げの商品のお手入れ方法は？
A 普段の手入れは、固く絞った布巾や乾拭きでお願いします。洗剤や濡れた布巾でのお手入れは出来ませんのでご注意ください。一年に一回を目安に、繊維の保湿・補強のためにオイルやワックスがけをおすすめします。
Q ウレタン、ラッカー塗装の商品のお手入れ方法は？
A 濡れた布巾でのお手入れが可能です。ただし、濡れた状態のまま放置されますと痛みの原因となりますので、お手入れが終わりましたらすぐに拭き取ってください。洗剤でのお手入れは出来ませんのでご注意ください。
Q 無垢材の家具は、キズ、へこみは付きますか？
A 使用されているうちに、キズやへこみが付いてしまうことがございます。小さな傷やへこみでしたら、適した番でのサンドペーパーでその部分を軽く削り、オイルやワックスがけを施せば目立たなくなります。無垢材は加工や修理が容易ですが、その反面とてもキズが付きやすく、少しの衝撃でへこむことがあります。無垢の素材の持ち味をあらかじめご理解したうえでお楽しみ頂ければと思います。
Q 無垢材の家具の取り扱いで注意することはありますか？
A 無垢材を主材としている家具は、「木」本来の質感や存在感、美しい木目を楽しいでいただける最古の材料です。その反面「木」が持つ反りや伸縮などの特性が、家具となった後も現れ続けます。ご購入の際は生きた「木」の家具であることを十分ご理解、ご香料くださいますようお願い致します。
Q 反り、割れ、伸縮とは？
A 木の風合いを楽しんで頂ける無垢材や集成材は気温や湿度の変化による、木特有の膨張・収縮を繰り返しています。そのため、ガタツキ、節欠け、反り、割れ、ヤニが発生することもございます。気候や使用状況により差がございますが、これは木本来の自然現象であり、無垢材の宿命ともいえるものですので、予めご了承ください。また、結露や湿気の多い場所、乾燥が激しい場所でのご使用は変色の原因にもなりますので、適切な場所への設置をお願いします。
Webshopでの販売に関する質問
Q Webshop以外にも商品があるとのことですが、どんなものがありますか？
A 色々あります。実店舗にぜひお越しいただきところですが、遠方のお客様もいらっしゃるかと思います。facebookやinstagramにて未掲載商品情報やSALE情報を掲載しています！是非フォローしてくださいね。
Q 売り切れだと連絡がありました
A 商品は実店舗でも同時販売しているため、リアルタイムで在庫状況を反映できておりません。またメーカー取り寄せ商品はメーカーに在庫がない場合もございます。出来る限り在庫は反映できるように努めておりますが、売り切れとなってしまう場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
Q ミシェルアンの商品を割引で販売しているサイトがありましたが？
A 当店を装った悪質業者の偽サイトが確認されました。楽天shopもございますが、当店の自社shopのURLは https://michael-anne.com/ です。お気を付けていただくとともに、もし見かけましたら弊社までご連絡をお願いします。
実店舗に関する質問
Q 実店舗について知りたいのですが
A 実店舗については
こちらをご覧ください >>
